浙江省饭店业行业规范(第二章)

　　第二章 预订、登记、入住

　　第九条 饭店应与宾客共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行住宿合同的，任何一方均应当及时通知对方并提供相应证明，双方另有约定的，按约定处理。

　　第十条 由于饭店出现超额预订而使已预订的宾客(包括确认预订和保证预订)不能入住时，饭店应当主动为宾客安排当地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，因此而增加的费用由饭店承担。对口头预订(含电话预订或未确认的网络预订)，饭店须与宾客约定客房保留时间，超出保留时间时，饭店有权出售预订的客房。

　　第十一条 饭店应当与团队、会议、长住宾客签订书面合同。合同内容应包括宾客进店和离店的时间、客房数量、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等条款。

　　第十二条 饭店在办理宾客入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求宾客出示有效证件，并如实登记。饭店可在宾客入住时收取相应的预付款。

　　第十三条 以下情况，饭店可以拒绝接待：

　　(一)携带危害饭店或其他宾客安全的物品入店者;

　　(二)从事违法活动者;

　　(三)严重影响饭店形象者(如携带动物者);

　　(四)无支付能力或曾有过逃帐记录者;

　　(五)饭店客满;

　　(六)国家法律、法规规定的其它情况。