中国饭店管理公司运营规范 (试行)

第一章总则
    第一条为规范我国饭店管理公司的经营行为，提高中国饭店管理公司的综合素质，维护饭店业主、管理公司、饭店员工的合法权益，促进中国旅游饭店业的健康发展，中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规和行业惯例，特制定《中国饭店管理公司运营规范》（以下简称为《规范》）。
    第二条《规范》所称饭店管理公司是指，以一座或者若干座直营饭店为载体，拥有独立的服务品牌、管理模式和市场营销渠道，以其特有的专业技术、管理人才向饭店输出管理，并依法独立享有民事权利和承担民事义务的企业法人。《规范》所称管理模式，具体包括规范化的饭店组织形式与管理机制，清晰的客源市场定位、标准化的服务流程、服务和技术标准、设施设备配置标准，以及一套服务质量检验与控制体系。
    第三条仅仅从事饭店咨询业务，不涉及委托管理和特许经营等业务的咨询机构不在本规范所界定范围内（关于委托管理、特许经营的含义请参照本《规范》第八条和第二十五条）。仅为饭店提供咨询、客源组织、人力资源培训与中介等服务，但无独立品牌与管理模式的公司也不是本《规范》所界定的对象。
    第四条饭店管理公司应遵守国家相关法律及法规，在自己的业务范围内最大限度地为所管理饭店创造商业和社会价值。
    第二章饭店管理公司
    实体规范
    第五条饭店管理公司应具备下列基本条件：
    （一）具有符合国家法律法规所规定的公司商号；
    （二）具有经营范围相适应的办公场所、必备设施及注册资金；
    （三）饭店管理公司的总经理应具有三星级以上饭店，或者从事过连锁商业机构的高级业务管理工作经历，接受过高等教育，并获得国家行业主管机关认可的岗位资质证书；
    （四）具有健全的组织机构，应具备人力资源、质量管理、工程技术、计划财务等必要的职能化部门；
    （五）具有健全的财务制度，依法自主经营、独立核算、自负盈亏，财务部门人员应达到国家规定的上岗条件。
    第六条饭店管理公司应具备下列运营条件：
    （一）拥有依法注册的服务商标；
    （二）具有与服务品牌相适应的质量标准、服务规范、操作规程、管理规章等有关制度，且形成可检验的文件；
    （三）具备派出成建制管理人员和培训所管理饭店人力资源的能力；
    （四）具有相应的技术支持系统，包括饭店策划、筹备开业、人员培训、设备设施维护、能源费用控制、市场营销等模块，且有适时更新的计划；
    （五）建有公司网站，并具有预订功能。
    第七条饭店管理公司应具备下列诚信条件：
    （一）拥有良好的商业信誉，具备经营管理项目饭店的条件；
    （二）饭店管理公司应当诚信经营，不得利用所管理的饭店从事非法经营，也不得从事损害所管理饭店和顾客重大利益的行为。
第三章饭店管理公司
    委托管理规范
    第八条饭店管理公司可接受饭店业主的委托，按照饭店管理公司的管理规程、服务规范、技术标准、操作流程、质量控制等规章制度，向饭店输出管理，派出成建制管理人员和培训学员，全权管理托管饭店。饭店主体的产权关系和法人地位不变，饭店管理公司作为饭店业主的受托方按照管理合同的约定经营管理饭店。
    第九条饭店管理公司与业主签订委托约定期限的管理合同，界定饭店经营的有关权利和义务，提高饭店经营水平。饭店管理公司应向饭店业主提供其管理模式、专业技术、管理业绩、资信条件等方面的真实材料。
    在管理合同有限期限内，饭店业主应确保饭店产权与业主公司股权变更不影响管理合同的继续履行。
    第十条饭店管理公司发挥其专业特长和管理优势，在管理合同规定的授权范围内，对饭店的日常管理事务行使经营决策和经营计划实施权。涉及投资决策、产权变更、对外担保、固定资产保险等业主权利或者管理合同规定的有关事项，饭店管理公司可以根据业主的请求提供建议，但是最终决策权属于饭店业主。
    第十一条饭店管理公司应合理使用流动资金，保护好业主资产，确保实现饭店以经营利润为核心的主要财务目标，具有维护和提升托管饭店形象，加强人员培训，提高托管饭店管理水平、服务质量和经济效益的责任。
    管理公司应当保证所管理饭店的服务品质符合品牌标准或者双方约定的标准。
    第十二条饭店管理公司享有向饭店业主收取固定管理费、奖励管理费、品牌使用费、技术支持费、市场推广费和开业顾问费等管理合同约定的其他费用的权利。
    第十三条饭店管理公司是饭店业主的受托人，除非双方另有约定，管理公司原则上不承担项目资产价值和年度经营决算的财务风险，饭店业主对项目资产价值和经营绩效负最终责任。
    第十四条如果饭店管理公司出于盈利目的而承租饭店，则属于租赁经营。在这种情况下，饭店管理公司定期或一次性向饭店业主交纳约定租金，同时承担经营风险。租赁经营并不表明项目饭店法人财产所有权的转移。
    第四章饭店管理公司
    特许经营规范
    第十五条饭店管理公司特许经营是指选择设施规模、服务质量等诸方面符合饭店管理公司相应品牌的服务标准的饭店，准许该饭店加入公司的特许经营网络并签订特许经营合约，以获准使用所属饭店管理公司的名称、商标、销售渠道和管理标准等。采取特许经营管理的饭店管理公司应该拥有依法注册的商标、企业标志、销售网络、管理知识、经验及统一的经营模式。
    饭店管理公司从事特许经营活动应当拥有至少2座直营饭店，并且经营时间超过1年。
    第十六条饭店管理公司对提出申请的饭店从地理位置、客源定位、经营规模和设施设备等方面进行评估和审核，并为通过审核的饭店按照管理标准进行专业的经营管理培训指导；饭店管理公司授权达到标准的饭店使用公司注册的服务品牌，但加盟饭店本身的企业法人资格不变，业主方拥有饭店的所有权和经营管理权，并按照管理公司的各项管理标准自主经营。
第十七条饭店管理公司应对加盟饭店开展下列服务工作：
    （一）饭店开业前，饭店管理公司对饭店进行工程技术支持及开业筹备顾问；
    （二）饭店开业后，管理公司派人员定期考察特许加盟饭店，监督其管理标准和服务质量与特许合同基本一致，并向加盟饭店在技术和业务上给予指导、帮助；在营销上，饭店管理公司还应根据双方的约定进行对加盟饭店进行营销策划和销售网络支持。
    第十八条饭店管理公司有权向特许加盟饭店收取有关费用，包括开办费、特许加盟费和技术支持费。饭店管理公司按使用联号的时间长短收取费用，费用核算和支付方式取决于双方合同约定。
    第十九条饭店管理公司从事特许经营，必须遵守《商业特许经营管理条例》、《商业特许经营信息披露管理办法》、《商业特许经营备案管理办法》及其他相关行政法规、规章和地方性法规等。
    第五章饭店管理公司
    咨询管理规范
    第二十条除上述两种经营方式外，饭店管理公司可以与饭店业主达成一项或数项业务服务协议，服务内容主要有以下内容：
    （一）项目决策咨询：为业主投资饭店建造项目与饭店改造决策提供顾问咨询服务；
    （二）开业筹备咨询：制定饭店开业前的各项工作计划，包括对组织机构及人员编制、开业物资的采购、饭店形象设计和整体营销等，筹备饭店开业典礼；
    （三）饭店运营指导：根据项目运作和业主需求，派出管理顾问，为业主日常经营提供建议和帮助；
    （四）饭店人员培训；
    （五）饭店战略规划；
    （六）与饭店业主达成的其他单项服务。
    第二十一条饭店管理公司应向饭店提供真实有效信息，必要时可以根据与业主的约定，独立或者另行委托第三方研究起草相应的市场调研报告，不得以欺瞒、诈骗等形式损害饭店利益。
    第二十二条业务咨询的具体执行与经营主体是接受咨询管理的饭店，对饭店管理公司所提供的咨询意见，饭店应当独立进行谨慎判断和决策。除非饭店管理公司有故意或者重大过失（与饭店管理公司另有约定的除外），饭店管理公司对饭店依据咨询意见所做的判断和决策不承担任何责任。
    第二十三条饭店管理公司向饭店提供咨询服务的，双方应当签订书面协议，协议内容应当包括咨询内容、咨询费用、双方的权利义务、违约责任、争议解决办法等条款。
    第六章饭店管理公司的
    契约关系
    第二十四条饭店管理公司与派出人员的责任、权利与义务：
    （一）饭店管理公司与本部派出人员建立劳动合同关系，也可按照惯例合同约定与所管理饭店签订劳动合同。
派出人员应遵守饭店管理公司的规章制度，服从管理公司的指派与调遣；