一封表扬信背后的“苦”与“甜”

     “周倩经理负责‘2014年浙江省温州，金华，台州，丽水四市联合麻醉年会暨质控年会’会务期间，工作热心，态度诚恳，耐心细致，责任心强，对此次会议的圆满成功有不可磨灭的贡献。尤其是会议期间本人不慎遗失了随身工作包，内有非常重要的文件及会议资料，凌晨四点麻烦周经理帮忙寻找，最终在她不断地努力帮助下幸运的寻到包，挽回了很多无形的损失。对此，我谨代表个人及本次会务组感谢周倩经理会议期间给予的帮助。希望酒店领导予以表扬，其亦值得表扬！谢谢！” 11月13日一早，一封署名为丽水市中心医院麻醉科王武的感谢信，让周倩乐了好半天。

     事情还得从几天前说起，11月7日-9日，丽水华侨开元名都接待了2014年温州、金华、台州、丽水四市联合麻醉年会暨质控年会，近400位宾客抵店。周倩是负责此次会议对接的酒店销售经理，王武是此次会议的负责人。此次会议人数较多，且会务安排复杂，并有两个分会场。此次会议会务组还有展品入店，会务资料多达20余车。会务组要求也很高，上午是一个会场，下午却要变为两个分会场，酒店要在中午有限的时间里进行抢台，且会场横幅、台型、舞台等都需要重新布置。从11月7日开始，周倩就一直在大堂关注宾客的报道，宾客遇到问题，她都第一时间上前解决。一位宾客来到酒店后，称赞道：“酒店服务人员很热情，礼宾会主动替我们开门，看到我们东西多，也会主动上前帮忙，给人感觉很温馨。”

     8日晚上，有一位姓王的会议客人在大堂休息，走的时候把另一位客人的包拿走了。当丢失包的客人发现包不见了后，立马向酒店前台进行求助。通过酒店安全部查看监控，经前台员工确认，是王先生拿错了包。酒店及时找到王先生，把包还给了失主。当时王先生没有太留意这件事。随后，王先生晚上出去应酬客人，并喝了很多酒。到了凌晨三点多的时候，王先生酒醒了，才发现自己的包不知道丢哪儿去了，自己怎么也回想不起来了。而包里有很重要的会议资料，还有钱包、银行卡、身份证等贵重物品，此时自己的手机又没有电了。他通过酒店电话，无奈而又着急地找到销售经理周倩，希望她给予帮助。周倩接到电话后，问清楚了事情的原委，通过一系列的询问，并从家里赶到酒店，到酒店安全部查看了监控录像，终于发现，王先生是把包给他的一个朋友了。周倩电话联系他朋友，包最后回到了王先生的手中。此时已是早上六点多了。王先生非常感激地对周倩说道：“实在太感谢你了，你太敬业了，你们的服务真的很不错！”

     事后，周倩表示，虽然当时感觉有一些折腾，但为客人解决了问题，让客人满意并感谢我，这让我觉得很开心。作为酒店人，尽量让客人满意也是我们一直的追求。