工作旅途上的新道路

而第一次踏进青田正达开元大酒店面试时忐忑的心情现在仿佛还能感受的到，那些一切都还历历在目。5月21日，谐音“我爱你”。当天的大雨没能浇灭街上情侣们的爱意和我的满腔热血。可那时真正踏入酒店的一刻，心里是七上八下，里面的一切对我来说都很陌生。面试的时候自己还是缺少了那么点勇气和自信。当主管通知我第二天来实习的时候，我满心欢喜的期待即将到来的开元之旅。

这是我人生中第一份工作，我那满腔热情还没开始挥洒在开元这躺旅程上，却已经被凉白开浇了个透心凉。六一儿童节，一个满是欢声笑语的日子，我却傻傻的坐在电脑屏幕前欲哭无泪，word上文字变身成紧箍咒让我头疼欲裂。短短几百字的营销稿几次三番的被退货，文章逻辑混乱，语言苍白无力，标题不够吸引人……这一篇千锤百炼的稿子终于在夜幕笼罩的时候完结，我却并没有因此而轻一口气。我是不是不适合这份工作？要不要收拾行李回家算了？满满的不自信让心情愈发沉重，喘不过气来。

工作最难得便是开始，就在我快熬不下去的时候，出现了一个微妙的转机。主管说：“阳顺，你要不要去酒店各个部门都感受下，你现在写不出稿子可能是因为对酒店各个方面知识了解的匮乏，去感受之后说不定有新的感悟呢？”想了想我便答应了。

后来，我接触到酒店的预定中心。在那里我不仅了解到酒店包厢和会员卡的办理以及相关信息，还有待人接物和打电话的礼仪。认真努力的将这些记在脑子里，预定中心的领班让我尝试实战演练下。我在脑海里翻腾来翻腾去的预演了好几遍，心慌慌的打到传讯主管的内线，明明一句简单的话告知她就可以，却总显得有些语无伦次。最后，主管说我电话里的声音很温柔，第一次打电话这样子已经很不错了。突如其来的夸奖让我受宠若惊，也让我在开元的旅途上另辟蹊径。

然而，任何一条道路都会有些坎坷在等待。记得当时还在记会员的相关礼遇，铃声响起三声，我刚接起还来不及问候，便听到客人一通抱怨。来势汹汹的状况让我不知如何反应时，领班便从我手中拿去话筒，与客人沟通起来。听着领班温柔平静的话语，和电话声中隐约传出的愤怒的骂声。让我不禁捏把汗。这个电话比普通预定时间要长的多，庆幸的是后来还是完成了预定。我问领班；“什么情况啊？客人为什么骂骂咧咧的？”领班很镇静地说：“没事，客人喝醉酒弄错事情了，所以才这样。”当时我依旧表示如果是自己接电话一定忍不住会还嘴。师父说，“这才是考验你心理素质的时候啊”。的确，在这么难缠的情况下，领班不仅能在规定的八分钟内完成预定，还能一如既往温柔对待客人，不抱怨。这次的电话预定也给我工作旅途中上了温柔的一课。

在预定中心的两个多月里学习的、经历的、感悟的，让刚踏入职场的我受益匪浅。现在已经没有开始来的时候那么怯生生的了，待人处世方面越来越落落大方。我已经踏上了新的征途，接下去会脚踏实地的走好自己的每一步。不久的将来相信一定会碰到的更美好的风景还有更棒的自己。（青田正达开元大酒店 季阳顺）