一声发音不标准的“谢谢”

 9月14日，在以往的十一年里，我已经在校园里和两个月不见的同学们嬉戏打闹，联络感情。今年，我却走进青田正达开元大酒店，站在礼宾台，看着来来往往的客人，三分心酸七分迷茫，接下来的九个月该如何渡过？

刚进店，还没适应这略显璀璨的工作环境，第二天又重新回到“教室”——新员工入店培训，不一样环境，相似的氛围，前后左右都是自己同学。三天的培训冲淡了我在这里的不适，第四天从新回到礼宾台，开始入职培训。拉门服务、青田旅游风景介绍、相近车站机场路线图、宾客到店进行李服务、派发报纸等等我大概用了两天时间了解并熟悉这些服务的理论流程，一个多星期的在岗实习中我也逐渐适应工作和环境，但是我却愈发迷茫了，难道这个岗位我只能学到这些么？直至这次服务让我幡然醒悟。

最近，酒店来了一批国际友人。黝黑发亮的皮肤让引来很多宾客的注目礼，我也好奇的多瞅了一眼。发现他们像我走来，原本轻松的我一下子紧张起来，满脑子都是：“他们要干嘛？我该怎么办？”直至他们走近，对我露出一口雪白的牙，笑了笑，我也回以微笑。然后他们叽里呱啦的说了一通，我听着就像在念咒一样，不仅听不懂，听完还头疼。这不得不让我发出求救信号——打电话给大副。

大副闻声赶来，和他们打声招呼后，便开始用英文交流起来。一番对话后，大副对我说：“他们是全球重要农业文化遗产培训班的，小项你帮他们拿下行李，我这边办入住。”听完之后，我便推来一辆行李车，将他们的行李收拾到一块，便推到前台靠后的地方等待他们完成入住。因为担心待会儿跟他们沟通不了，我这次房间号听的尤其仔细，竖起耳朵生怕听漏了。等他们办完入住后，我便指引他们进电梯。原本在电梯里需要向他们介绍酒店设施设备等情况的，语言障碍让我只得站在角落中默默听他们用“咒语”沟通，听着听着又头疼了，不过这次是因为有点羞愧。

抵达房间楼层后，我便带他们来到房间门口。这个时候应该要将门卡拿来为客人开门，可是我该怎么用英文表述呢？灵机一动，便指指他们手中的门卡，并生硬的说：“Can your give  me ?”说完以后客人便笑着将门卡递给我。看着客人在笑，我以为他在笑我的英语不标准，更加羞涩了。拿到门卡后，我按了三次门铃，说了三声“您好，服务员”后，房间内没人应答，便将房门打开，把客人的行李放到行李架上。准备离开时，想起应该要询问客人还需要什么帮助，便对客人说：“Is there anything I can do for you?”原本简单的一句英文我紧张的说了两遍才说对。客人看我这样，便笑着对我说：“NO，写写你。”听完之后，我先是一愣，两秒后才反应过来她原来是在说谢谢，奇怪的发音让人忍俊不禁。原本紧张的我一下子轻松下来，和客人告别后别退出房间。

下去的时候，回想起刚刚服务的十几分钟，自我评价这应该是“最不标准的服务”了吧。刚刚自己的表现真是太糟糕了，必须改进。回到礼宾台便马上把自己刚刚的表现告知大副和领班，并询问下次该如何应对。

下次在遇到这样的情况，我一定会将“满脑子的‘他要干什么，我该怎么办’”变成“微笑的询问‘Good morning, can I help your?’”；我一定会将“您好，服务员”换成“Housekeeping. May I come in？”；我也一定会将“最不标准的服务”变成“完美服务”。我想，等我做到这些时，我将不再迷茫。

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??还“笑不露齿”，因为她还没长牙。那个半天，四个人在那“研究”中国国粹，朱丽叶和我大眼瞪着小眼一起探讨吃货人生，不哭不闹。临走时，我的裙子上已经满满都是朱丽叶对我躯体虎视眈眈的口水，那气味第二天都挥之不去。

无论若干年后，已经变得亭亭玉立的朱丽叶还会不会记得我这个爱逗她、爱抱她、爱“黑”她的阿姨，我和她相处的点点滴滴一定会深深地存在我的脑海里。这就是我和朱丽叶的“情缘”，也或许只是我一厢情愿的“单相思”。

（青田正达开元大酒店 林婷）