杭州玉皇山庄：以暗访促提升，夯实服务基础

信息来自：秘书处发布时间：2014-07-10

为了进一步巩固服务品质，提高全员行为规范的自觉性，促进山庄服务水平螺旋式的提升,山庄利用经营淡季针对服务标准执行情况邀请业内同行来山庄进行了系列暗访。此系列暗访工作在以往综合暗访的基础上，有侧重点的针对专项服务、重点人群进行检查。通过检查，山庄各岗位员工基本上能认真执行服务操作标准的各项规定，切实履行各项服务措施，但仍有个别员工存在服务不规范现象。山庄要求各部门对照暗访问题举一反三，进行自查整改，在日常的工作中按照规章制度规范自己的一言一行，努力提高员工的服务素质和服务技巧，逐步养成良好工作习惯，以促进山庄服务工作再上新的台阶。