管家部的贴心“小巨人”

 走在酒店16F，如果你看到一辆工作车向你驶来却不见人影时，不要惊慌，放心大胆走上前，你会发现一个娇小的身影矫捷的忙碌着。

刚开完窗通风的她已经麻利将房间那些凌乱的垃圾收拾起来。然后将床上的枕芯、被芯拆出搬到行李架上后，便仔细的扫描床垫上是否有头发丝，检查完毕开始整理床铺。只见这位瘦小的大姐轻轻一使劲便把1米8的大床拉出，再把床单一抖，平整的扑在床垫上，然后将厚重的席梦思床垫四角包出完美的90°，最后她轻松的将床铺归位。床铺整理完毕后她继续拿着各种抹布清洁剂擦拭着房间各个区域。不一会儿，偌大的一间大床房被她整理的的井井有条、干干净净，仅用了20几分钟。她，就是管家部的“小巨人”季芳翠。

季芳翠是去年3月份才加入酒店管家部这个大家庭的。初来报道时，个子不高的她，面色红润，脸上尽是亲切的笑容，加上一身朴实无华的打扮，整个人显得即质朴又娇小，让人人不禁为她捏了一把汗。因为楼层整房员的工作不但繁琐，还很忙碌，遇上客房紧张时，还要迅速的接二连三的整理房间，总而言之，整房员的工作是一份体力活。而16F大床房相对要多一些，经理担心她铺床会比较吃力，多次询问她是否需要调换楼层，她却笑着说：“没事，我不会让大家失望的。”

尽管她言语间满是自信，大家却依旧为她担忧。但事实证明，大家多虑了，季芳翠不仅坚持下来了，而且用实打实的工作表现告诉大家她做的很好，无论是房间卫生质量还是和宾客的关系都处理得很不错。注重细节与热心服务的季翠芬总是获得宾客们的称赞。

那天，季芳翠像往常一样整理好工作车，开始了一天的工作。当她推着工作车来到1615住客房，按照规范敲了敲门，发现没有回应便打开房门。走进房门便看到两条浴巾平整的叠放在床上。季翠芬见状便想：“是不是枕头太软客人睡不习惯啊？工作间备用的多功能枕头倒是要比房间的枕头要硬一些，但是贸然把枕头换了似乎也不太好，还是先打扫好了，要是客人回来再征询其意见吧。”

拿定主意的季芳翠继续整理房间，在擦拭床头柜时看到下方有双凌乱的鞋子，鞋面上蒙着一层薄薄的灰，她便鞋子整齐的摆在一边。在迅速的完成了房间的卫生整理后，季芳翠马上把鞋拿到工作间先用抹布把灰尘处理掉，然后上鞋油，最后又拿擦鞋布擦拭一番，皮鞋瞬间改头换面，乌黑发亮的鞋面还隐约倒映着季翠芳满足的微笑。

季芳翠将鞋子送回房间时，客人还没回来。由于不知道客人需要哪种枕头，于是季芳翠在便签上留下了一行娟秀的字迹：张先生您好，如果您不喜欢软枕，我们有稍微硬一些的多功能枕头提供，如有需要请随时联系我们。并将枕头菜单放在了留言便签旁边，最后环视了一下房间，确认卫生工作完成后轻轻退出了房间。

16：30，张先生回到房间看到床边油光发亮的皮鞋十分惊讶，走近床头柜时，看见便签和枕头菜单，不禁心头一热。原来，一直在外奔波的张先生一直患有轻度的肩周炎，睡不惯软绵绵的枕头。张先生看到房间这一切自然是非常感动，想起回来时1620门口有辆工作车，知道一定有服务员，于是亲自跑过去找到季翠芳：“服务员，谢谢你那么细心周到的服务。”听到张先生真挚的感谢后，季芳翠倒是不好意思了，赶紧微笑着回道：“张先生您太客气了，这是我应该做的。”在得知张先生的情况后，季芳翠赶紧将工作间的多功能保健枕拿给张先生。之后，季芳翠又继续在在16F的各个房间中忙碌着。

这只是季芳翠工作中的一个小插曲，亦或是她工作中的一件微不足道的平常事，但在客人心里却荡起层层涟漪，倍感温馨。酒店服务工作无非就是一些细小琐碎的事，但只有真正的细心观察、热心服务、贴心关怀，才能让宾客有种宾至如归的温馨感，而季芳翠就是这样全心全意的做好小事，赢得了宾客一次次的赞誉。

 “要么不做，要做就要做好。”这话是季芳翠经常说的，的确，她也是这么做的。（青田正达开元大酒店 林婷）