明珠大酒店客房管家服务驶入培训阶段

明珠大酒店客房管家服务驶入培训阶段

 明珠大酒店“客房管家服务不仅是房务部的一个研究课题，更是酒店的一个研究课题，希望你们能把客房管家服务做好，进而向全酒店推广，提升酒店品质，成为明珠的服务亮点。”上月22日，在酒店房务部组织的首次客房管家服务培训课上酒店领导寄予殷切希望。

   酒店客房管家服务是为入住商务楼层、行政楼层的客人提供个性化的、全过程跟进式的服务，让客人深刻感受到“一对一”的个性化服务。历经前一阶段对国内外管家服务课题的研究、学习，设立方案策划及岗位职责的编制等筹备工作，目前进入培训阶段。

酒店首批客房管家共有2名员工，课程涉及前厅、客房、餐饮及酒店公共知识33个课题共41个课时的密集培训，三大营业部门经理及相关主管担任培训老师，是酒店内部培训师资力量最强、最专业的一次，以此全面提升服务员的饭店专业素养，为宾客提供全方位，一对一的个性化服务。

客房管家服务作为酒店提升个性服务的一个项目，是下步深化品质服务一项重要而持久的工作，是酒店管家服务项目开发的重要起点。