浙江庆华饭店请业内专家对管理人员进行酒店服务培训

    为进一步提升软件服务质量，留住更多的顾客，提高管理人员的管理技能，促进浙江庆华饭店品质建设，2010年6月1日、3日下午，浙江庆华饭店请业内专家徐辉老师（香港理工大学酒店及旅游业管理学硕士毕业，浙江旅游学院客座教授）对领班以上管理人员进行了酒店服务专题培训。此次培训旨在加强管理人员在服务理念上获得新的提升；对客服务上有新的感悟；服务技巧上有新的拓展。
    此次培训的主要内容为：走进酒店服务营销1、酒店餐饮、销售服务理念；2、前厅、客房服务技巧等。徐老师在整个培训过程中采用多媒体的形式授课，将抽象的酒店服务理念结合中外酒店日常服务中出现的许多具体经典案例和数据材料以及上次暗访我店的情况并配以相应图片进行有针对性的一一讲解，徐老师谈到关键问题时还将相应课题以提问的形式和与会人员在现场展开讨论，分析。这种互动式教学充分调动与会人员学习的积极性、主动性、创造性，拓展了此次培训的深度、广度和高度。使整个培训气氛非常轻松、愉悦，激发了大家学习的兴趣，丰富了大家对酒店服务的感性认识。 
    培训时间虽然很短，但与会管理人员感觉确实在提升服务理念、拓展服务技巧等方面受到了很大的启发，受益匪浅。