开展业务培训 提升督导能力

10月30日上午，明珠大酒店一场生动的质检培训课在酒店四楼会议室举行，30多位来自酒店各部门的质检员和管理人员认真听取酒店营运总监傅蔚箭的精彩讲课。

此次培训课结合“服务品质月”活动展开，旨在进一步提高酒店质检员监督、指导能力。培训课上，酒店傅总监通过设计服务关键时刻的案例分析，强调服务必须抓住关键时刻才能给客人以满意；并以突破传统质检思维模式为主题进行对质检员工作的引导，指出质检工作要将传统的命令与被命令、指挥与被指挥的质检理念转变为监督与被监督、指导与被指导的现代式质检方式，树立质检服务意识，理顺关系，提高质检效率。最后，傅总监对在座的人员提出善于沟通、业务精通的要求，以不断提升督导能力，从而促进明珠大酒店服务品质的提升。