玉皇山庄组织开展系列专业培训，提高全员素质。

提高全员素质，开展系列专业培训

为进一步加强山庄员工队伍素质建设，提升山庄服务品质，提高宾客服务满意度。近日，总经部组织了一系列短期培训。

6月30日，山庄邀请西湖风景名胜区消防大队进行了全员消防安全知识讲座。加强了全员对消防法规基础知识、消防设施知识、火灾隐患与特性的了解，提高了全员安全意识的认知度和防范能力，并掌握了自救救他方法及火灾处置操作流程，达到了全员“四懂、四会”。

7月1日－4日，总经部组织了新员工入职培训。培训内容包括：卫生安全知识、礼仪、仪表、有声服务培训、安全知识、投诉处理技巧与案例分析、山庄规章制度、山庄应知应会等。有效促进新员工实现角色尽快转换，融入山庄企业文化氛围，掌握工作技能与操作流程。