文明健康迎奥运--浙北大酒店与湖州中医院文明礼仪和应急救护培训互动

举世瞩目的2008年奥运会在北京举办，参与、宣传、服务奥运是每一个中国人的梦想。作为接待五湖四海宾朋的饭店业，更要注重管理与服务质量的提高，更好地服务于奥运健儿和奥运游客。浙江省旅游局于07、08两年在全省星级饭店开展“品质管理年”活动，倡导浙江饭店业用实际行动宣传普及“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，弘扬“更快、更高、更强”的奥林匹克精神。

浙北大酒店作为湖州首家四星级涉外酒店，积极响应号召，以服务奥运为契机，有声有色的开展了一系列旨在强化服务意识，提高服务技能，深化用心服务，提升服务品质的主题活动。而湖州中医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的综合性浙江省重点建设中医院，也是湖州市惠民医院唯一的定点医院，为提高服务意识、改善服务态度、增进医患沟通，特与酒店文明互动，为其所有在职护士及窗口服务人员进行了服务礼仪的提升培训。此次酒店与湖州中医院的文明礼仪和应急救护知识的培训互动即创新了服务模式，也开拓了社会公益事业与酒店服务业间的资源共享，构建了和谐氛围。

7月21、22日下午，由湖州中医院的市“十佳护士”李晓华为酒店各级管理者和员工代表近200人进行应急救护知识培训。李护士采用多媒体借助鲜明的实例为大家生动的讲解了有关心肺复苏和异物梗阻等救治方法的理论知识，加上逼真的假人电子模型作实际操作演示，激起了员工们学习应急救护知识的高度热情，员工们自告奋勇纷纷上台，通过假人电子模型，亲身体验了心肺复苏中打开气道、人工呼吸、胸外心脏按压等具体的应急救护模拟操作。据李护士介绍使我们了解到，现代急救医学理念更突出依靠公众、抢救及时，在院外现场实施急救，对于心跳呼吸骤停的病患，6分钟内为抢救的黄金时间，心肺复苏的目的是挽救生命，恢复健康，解除痛苦和减少病残。在发达国家人群聚集的地方都设有救生者，如美国每3人中就有1人懂得应急救护知识，新加坡每5人中就有1人懂得应急救护知识。通过此次培训，在浙北大酒店内已有近200人懂得应急救护知识和方法，大大的提高了接待和服务特殊客人的能力，为前来住宿、用餐、娱乐消费客人的健康安全提供了更高的保障。