金马饭店开展2009年经营管理系列培训

淡季“大练兵” 提升营销实战技能

（2009年4月2日  杭州）为提升金马饭店全体员工的营销能力，3月31 日，饭店特别邀请酒店业实战营销专家金涛先生为基层以上管理人员作了一次以《营销技巧与客户关系管理》为主题的培训。饭店各部门高度重视，前期做好功课，提出了自身在营销方面的问题和困惑，在培训课中与金涛老师达到了很好的互动效果。

金涛先生曾先后在多家国际品牌、国营、民营五星级酒店任职，具备丰富的管理实战经验。此次授课，他围绕“营销技巧和客户关系管理”两大主题，结合他自身从事酒店业20多年的工作经验，通过丰富的案例，为大家解析了“选择正确的客户”、“细分市场的重要性”、“建立客户对酒店良好的印象”、“营销沟通的方法”、“宾客投诉的处理技巧”、“锁定顾客发方法”等多方面的问题，为大家提供多种实用的解决问题的工具和技巧。

    金涛老师的授课讲解深入浅出，形式多样，他通过《商道》、《亮剑》等影视剧的部分片段，让大家了解到营销人员需具备的各种技巧，对培训者具有极大的吸引力和良好的后续效果，为饭店的全员营销和宾客关系管理等方面提供了实质性的帮助。（总办 张春梅）

培训现场——金马厅