关于举办全省饭店大堂副理培训班的通知 浙饭协（2005）20号

各会员饭店：
随着国际饭店品牌的不断涌入以及高星级饭店的持续增加，中国饭店业目前已经进入品牌竞争阶段，良好的品牌将为饭店带来长远的发展，而对客服务艺术更是成为各个饭店争取忠诚顾客的砝码。饭店设置大堂副理或者宾客关系经理一职，就是为了更好地促进与宾客之间的关系，及时解决宾客遇到的问题、困难与不满，从而提高宾客的满意度和忠诚度。
大堂副理作为饭店前台管理人员，代表饭店与客人进行直接的接触，是饭店建立良好宾客关系的重要环节，在维护饭店声誉，维持饭店正常的经营秩序上发挥着越来越重要的作用。因此，培养大堂副理树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧，就成为众多饭店急需解决的一个主要课题。
为了让大堂副理了解对客服务的未来发展趋势，培养强烈的机遇与挑战意识，掌握与宾客沟通的最佳方法，并培养前台引导、控制的技能技巧，协会决定于6月27日—30日在杭州千岛湖开元度假村举办“全省饭店大堂副理培训班”。此次培训班将邀请业内专家、旅游院校教授就大堂副理工作新思维、对客服务艺术以及金钥匙理念在饭店中的运用等主题进行讲解、探讨。同时，为各饭店大堂副理创造一个互相交流、相互学习的机会。
此次培训主要面向各会员饭店的大堂副理、宾客关系经理和前厅部经理，培训结束后将为学员颁发结业证书。请有意参加此次培训的各会员饭店认真填写报名回执，并于6月22日前传真回协会办公室。培训费用在报名回执中有详细说明。
特此通知。
附件一：《全省饭店大堂副理培训班日程安排表》(本页下端点击下载)
附件二：《全省饭店大堂副理培训班报名回执》(本页下端点击下载)
联 系 人：毛霁虹 王春妹
电 话：0571-87631855 0571-87631283
传 真：0571-87631283
网 址：http://www.zjhotels.org
电子邮箱：office@zjhotels.org
抄报：浙江省旅游局