浙江庆华饭店：饭店举行了“服务礼仪规范”培训考核

于9月15日-16日，我店组织全体员工举行了“服务礼仪规范”培训考核，参加本次考核的有上至部门经理下至一线员工，共约150人，不仅是饭店历年来培训考核中规模最大的一次考试，也是饭店首次有部门经理参加的一次考试。

通过本次考核不仅深化了员工对服务礼仪规范知识的实际掌握能力，也让员工清晰看到了自己在对客服务方面存在的不足和欠缺之处，更可贵的是在考试结束后通过相互交流，发现了彼此在处理客人投诉时处理技巧的巧妙之处，大家更加深信了团队力量的可贵，尽而对进一步提升我店服务质量将起到积极的推动作用。