杭州玉皇山庄--深化“扎实管理年”活动，开展基层专业操作培训

为深化“扎实管理年”活动，进一步提高一线员工整体实际操作技能，推动基层各项工作的规范化和专业化管理，6月下旬，前厅部采取集中培训和现场实操辅导的方式围绕各岗位基础操作程序及日常接待服务中存在的不足及注意事项对部门全员分岗点进行培训。此次重点培训了错误操作产生的原因和整改处理方法，解决基层人员对业务流程不清楚、操作不熟练，对出错不知道如何处理等问题，同时根据各岗位不同的情况，有针对性的对亟需加强的薄弱环节进行重点培训。 为确保培训效果，安排了现场情景模拟实操考试。此次培训提高了基层员工的业务技能和应急处理能力，进一步推动了“扎实管理年”活动的深入开展。