著名培训师余世维先生在沪举办“顾客期望的酒店管理”专题讲座

近几年，我省饭店行业规模不断扩大，饭店投资也出现多元化特点，大量民营资本进入饭店业，各地又出现了新一轮的饭店兴建热潮。同时，国际著名品牌管理公司也看好浙江市场，陆续入驻我省，促使浙江省的饭店业市场竞争异常激烈，“国际市场国内化，国内竞争国际化”现象更为凸显，这就要求我们现有的饭店能够做好市场定位，针对本饭店的顾客群展开调研，根据顾客的期望及时调整并加强饭店的管理和服务，从而使饭店能在激烈的市场竞争中脱颖而出。 为向会员单位提供更多培训信息，切实满足会员的需求，协会将组织协会会员饭店参加3月30日—31日在上海光大酒店由国内著名的管理大师、培训师余世维先生（哈佛、牛津双博士后）主讲的“顾客期望的酒店管理”专题讲座。 余世维先生讲课生动、幽默、案例丰富，并且能够深入浅出，提出多种实用的解决技巧，此次讲座比较贴合饭店对客服务管理，非常适合饭店管理人员参加，因此协会与主办方取得联系后，为协会会员争取到优惠的听课费用，凡属本协会的会员饭店，每个饭店不限报名人数，均可享受优惠价2700元（含资料费、午餐、茶歇）。 现将论坛的日程安排及相关内容告之各会员单位，望有意参加本次研修班的会员饭店于3月21日前填妥报名回执后传真至我协会办公室，由协会组织统一报名。 联 系 人：王春妹 杨国荣 联系电话：0571-87631855 协会传真：0571-87631283 附：《“顾客期望的酒店管理”专题讲座课程安排及报名回执》(请在文档下载中获取)