强培训 练技能 明珠大酒店全面提升品质理念

8月—12月，是明珠大酒店创建“最佳品质养生商务酒店”活动的建设阶段。围绕品质管理基本要求，8月份，明珠大酒店全面开展品质管理理念推广和深化工作，通过在酒店员工餐厅、酒店员工通道、黑板报、宣传橱窗等悬挂横幅、标语，开展《品质台账》检查、督导，营造了浓厚的提升服务品质宣传和创建氛围，并重点围绕查找关键时刻（关键点）服务程序设计活动，各部门积极发动员工开展设计工作，让员工通过查找自身的关键点加深对品质认识，据统计，经过初步筛选、审核，共汇总到 80个关键时刻（关键点），下步对关键时刻（关键点）进行整合、培训。

9月份，明珠大酒店创建活动将以“为客人创建价值”服务理念为主线，开展关键时刻（关键点）培训、参加省饭店业协会培训、邀请行业品质管理专家来店授课等专题培训，举行业务素质培训、岗位技能训练等多种形式的岗位技能培训，深入宣贯品质理念，强化品质基础建设。