台州开元：积极开展服务品质提升培训

信息来自：秘书处发布时间：2010-11-03

为进一步加强基层管理人员对经营管理工作的参与和重视，10月28日上午，台州开元特别邀请浙江旅游职业学院方敏老师来店指导和培训。

本次培训以“提升服务品质，创造满意顾客”为主题，围绕个性服务、细节服务、亲情服务等内容而展开。方老师充分运用各种酒店经典服务案例进行分析讲解，贴合实际，通俗易懂，特别是关于服务心态的探讨，使在场的员工们产生共鸣，受到了大家的热烈欢迎。他们纷纷表示，通过这样的外请培训，拓宽了他们的知识和眼界，同时也有利于个人素养和技能的提高，从而全面提升宾客满意度。