“全省饭店投诉和宾客关系处理培训班”在杭州顺利结束

3月19日-3月21日由协会举办的“全省饭店投诉和宾客关系处理培训班”在杭州华辰国际饭店顺利落下帷幕。共有100家饭店，1家学校，159人参加了此次的培训。 此次培训是为了响应省旅游局“提升品质”，满足饭店对品质提升需求等号召而举办的，为此，协会特别邀请了省旅游局行业管理处处长、省饭店业协会副会长兼秘书长王建平先生致开幕词并做了重要讲话，要求各参训学员研讨如何在新形势下做好饭店服务品质提升工作，更快地提高市场占有率、降低服务成本、提升饭店形象，并从行业发展和社会发展两个方面讲了提升饭店服务品质的重要性，赋予饭店服务品质新的内涵，要求从行业管理、经营模式、人才引入三个方面突破去提升饭店服务品质。 协会为了更好地达到培训效果，特别邀请了两位业内知名专家前来讲课，浙江大学旅游学院副院长邹益民教授作了“投诉处理技巧”的讲课；原南京金陵旅馆管理干部学院教授、南京中易酒店管理策划有限公司总经理、青岛酒店管理学院旅游与酒店管理学院院长陈秋教授作了“宾客关系管理”的讲课。两位教授的精彩授课受到了学员的普遍欢迎。 协会常务副秘书长杜觉祥先生到会并致了闭幕词，充分肯定了服务品质在饭店中的重要性和根本性，并强调注重服务产品的品位和质地，引导社会文明和消费时尚，促使对客服务新理念能得到进一步完善和应用。培训结束，参加学员均顺利获得了我协会的结业证书。